Preguntas frecuentes
Bienvenidos a la sección de preguntas frecuentes de The Wala IPS Indígena. Aquí encontrará información esencial para acceder a nuestros servicios de salud de manera eficiente. Desde los documentos necesarios para recibir atención, hasta los pasos para solicitar citas y actuar en caso de urgencias, esta guía cubre todo lo que necesita saber. Además, le proporcionamos detalles sobre cómo manejar autorizaciones de la EPS, cancelar citas, reportar quejas y solicitar su historia clínica, así como la vigencia de fórmulas de medicamentos y órdenes de laboratorios. Finalmente, le explicamos cómo prepararse para la toma de citologías y si necesita cita previa para este examen. Navegue a través de los siguientes puntos para obtener respuestas claras y precisas a sus inquietudes.
¿Cuáles son los elementos que debo tener cuando requiera de un servicio de salud de nuestra IPS?
Los documentos requeridos para la atención son:
- Documento de Identidad original.
- Carnet de citas (si aplica).
- Nombre del profesional deseado para la atención, si no tiene preferencia nuestro auxiliar le asignara un profesional.
¿Como solicito una cita?
Para solicitar una cita debe llamar a la línea central de citas de la sede que le corresponda o dirigirse directamente. Recuerde tener el documento de identidad, papel y lápiz a mano para tomar nota de la fecha, hora y profesional asignado.
¿Qué hacer en caso de una urgencia?
Para urgencias no críticas, consulte nuestro horario de atención en el siguiente enlace Clic aquí para consultas las Sedes según corresponda.
La IPS the Wala no cuenta con servicio de urgencias. En caso de emergencias:
- Dirijase al centro de salud más cercano.
- Llame a la línea de emergencias locales.
Tengo una autorización de la EPS, ¿A dónde debo ir?
Diríjase a la dirección que se encuentra en la autorización entregada por la EPS para solicitar el servicio autorizado, ya sea cita con especialistas, suministros médicos, laboratorios, exámenes especializados, entre otros.
¿Qué debo hacer si no puedo asistir a la cita que saque telefónicamente?
Llamar Al teléfono de la IPS para cancelar o reprogramar. Recuerde que al No hacerlo le está quitando la posibilidad de atención a otra persona y puede ser sancionada por la IPS, su comunidad, el cabildo o el resguardo.
¿Cómo reporto una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?
Para reportar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación usted tiene diferentes medios: el primero es a través del buzón que encontrará en todas las sedes muy cerca al punto de servicio de atención al usuario. Otro medio es a través de la línea de telefónica y por último, pero no menos importante, es a través de la página web en la opción PQRS o presionando Aquí.
¿Cuál es la vigencia de las formulas y ordenes médicas?
La fórmula de los medicamentos tiene una vigencia de treinta días (30) a partir de la fecha de expedición, si la formula esta vencida, esta no será renovada, deberá solicitar una nueva cita, para así recibir la valoración respectiva y el envió de medicamentos correspondientes, esto no aplica para los medicamentos de control, en donde el profesional prescribe medicamentos por tres meses, como por ejemplo: métodos de planificación, medicamentos de hipertensión, diabetes, EPOC, dislipidemia, entre otros.
¿Cuál es la vigencia de la orden de laboratorios?
La orden de laboratorios tiene una vigencia de treinta días (30) a partir de la fecha de expedición, si la formula esta vencida, esta no será renovada, deberá solicitar una nueva cita, para así recibir la valoración respectiva y el envió de laboratorios correspondientes, esto no aplica para los laboratorios de control, en donde el profesional prescribe la ordenación por tres meses, como, por ejemplo: exámenes de rutina de hipertensión, diabetes, EPOC, dislipidemia, entre otros.
¿Cómo solicito una historia clínica?
La solicitud de historia clínica solo puede ser realizada por el titular de los datos (presentando documento de identidad original) o, en caso de menores de edad, por su representante legal. Para solicitarla, debe elaborar una carta manuscrita o digital que incluya su nombre completo, número de documento, especificación clara sobre si requiere la historia clínica completa o solo registros de una fecha o servicio en particular, el motivo de la solicitud, y debe estar firmada. Adicionalmente, debe presentar el documento de identidad original. Para casos especiales: si es una persona fallecida, solo pueden solicitarla entes de control como Fiscalía; si es un menor bajo custodia del ICBF, debe ser solicitado por esta entidad; y si es un adulto mayor con movilidad reducida, se requiere una carta autenticada que autorice a un tercero. Una vez recibida la solicitud completa con todos los requisitos, el tiempo máximo de respuesta es de tres días hábiles. La entrega se realiza únicamente de manera presencial en la sede donde se atendió al paciente, previa verificación de identidad del solicitante.
¿Cómo debo prepararme para la toma de Citología o muestra de flujo?
Para garantizar resultados confiables en su examen, le solicitamos seguir estas indicaciones:
Absténgase de utilizar durante los tres días previos al procedimiento:
Cremas vaginales
Óvulos medicados
Desodorantes íntimos
Talcos o polvos en la zona genital
Mantenga abstinencia sexual durante las 48 horas anteriores a la prueba.
Programe su cita considerando su ciclo menstrual:
Asista después de 6 días de haber finalizado su periodo menstrual
O durante los 6 días previos al inicio estimado de su siguiente menstruación
Recomendaciones adicionales:
Evite el uso de fajas o medias veladas el día del examen para mayor comodidad.
Estas medidas tienen como objetivo evitar la interferencia de sustancias externas que podrían afectar la precisión de los resultados del examen diagnóstico.
¿Debo sacar cita previa para que me hagan la citología?
No se requiere cita previa, solo debe cumplir con las recomendaciones del caso.
¿Cuáles son los horarios de atención de las sedes?
Cada sede tiene horarios distintos para consulta externa, laboratorio, odontología y los demás servicios. En la página de Contáctenos encontrará los horarios y los teléfonos de citas de cada una de las seis sedes.
¿Cómo acceder a resultados de exámenes?
Los resultados de exámenes se pueden reclamar presencialmente con documento de identidad.
¿Cómo actualizar mis datos personales en el sistema?
Para garantizar que su información esté correctamente registrada, puede actualizar sus datos personales de las siguientes formas:
Presencial en su EPS:
Diríjase a la sede de su EPS con su documento de identidad original.
Solicite el formulario de actualización de datos en el área de atención al usuario.
Durante la verificación de derechos en la IPS:
Cuando asista a cualquier servicio en nuestra IPS, informe al personal administrativo si necesita actualizar sus datos (teléfono, dirección, correo electrónico, etc.).
Requisito: Presentar documento de identidad vigente.
Por teléfono:
Llame a la línea de atención de su EPS y siga el protocolo para cambios de información.