1. ¿Cuáles son los elementos que debo tener cuando requiera de un servicio de salud de nuestra IPS?

Los documentos son:
• Documento de Identidad
• Carnet de citas si lo tiene
• Tener claro que profesional desea que la atienda, de lo contrario nuestro auxiliar le asignara un profesional

2. ¿Como solicito una cita?

Para solicitar una cita debe llamar a la línea central de citas de la sede que le corresponda o dirigirse directamente. Recuerde tener el documento de identidad, papel y lápiz a mano para tomar nota acerca de tu cita.
Ortega:
Cita presencial a partir de las 06:00 am
2258770-
Celulares: 3203044875- 3045214955

Natagaima: cita presencial y telefónica:
Citas medicina general, odontología y promoción y prevención: De lunes a viernes 7:00-9:00 am y 1:30 a 2:30 pm
Horario extendido de asignación para personas el área rural: De lunes a viernes 7:00 am-12:00 m y 1:30 a 5:00 pm
2264041-2264042
Celular: 3176471991
Citas medicina especializada: celular 3112333983

Coyaima:cita presencial y telefónica
Lunes a viernes 7:00 am a 3:00 pm
2278047

Ibagué:
De lunes a miércoles de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm.
De jueves a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm

Promoción y prevención: 276 5953 EXT 104
Odontología: 276 5952 y el 3125396498
Medicina General: 2762117- 2762167- 3204513098
Atención al usuario: 3115832652
Medicina Ancestral: 276 5953 EXT 101
Medicina Especializada: 276 5953 EXT 101
Citologías: 276 5953 EXT 104

San Antonio:
Horarios para asignación de citas presencial y al número telefónico: 314 216 4958
7:00-9:00am y 2:00 a 3:00 pm martes a viernes
7:00 am –09:00 am sábado

 

3. ¿Qué hacer en caso de una URGENCIA?

Diríjase a la institución con servicio de urgencias más cercano a su residencia:
• IPS MUNICIPAL DE SALUD
RECUERDE: Que la IPS THE WALA NO cuenta con el servicio de atención de Urgencias.

4. Tengo una autorización de la EPS, ¿A dónde debo ir?

Debe de dirigirse a la dirección que se encuentra en la autorización que le entregaron en la EPS para solicitar el servicio que le autorizaron, ya sea cita con especialistas, suministros médicos, laboratorios u exámenes especializados, entre otros

5. ¿Qué debo hacer SI NO PUEDO ASISTIR a la cita que saque telefónicamente?

Debo Llamar Al teléfono de la IPS y cancelarla. Recuerde que No hacerlo le está quitando la posibilidad de atención a otra persona y puede ser sancionada por la IPS, su comunidad, el cabildo o el resguardo.

6. ¿Cómo reporto una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?

Para reportar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitaciónusted tiene diferentes medios: el primero es a través del BUZÓN que encontrará en todas las sedes muy cerca al punto de servicio de atención al usuario. Otro medio es a través de la línea de telefónica y por último, pero no menos importante, es a través de la página web www.xxxxxxxxx.com.co opción contactenos, opción peticiones quejas y reclamos o presionando click Aquí..

7. ¿Cuál es la vigencia de la fórmula de medicamentos?

La formula de los medicamentos tiene una vigencia de treinta días (30) a partir de la fecha de expedición, si la formula esta vencida, esta no será renovada, deberá solicitar una nueva cita, para así recibir la valoración respectiva y el envió de medicamentos correspondientes, esto no aplica para los medicamentos de control, en donde el profesional prescribe medicamentos por tres meses, como por ejemplo: métodos de planificación, medicamentos de hipertensión, diabetes, EPOC, dislipidemia, entre otros.

8. ¿Cuál es la vigencia de la orden de laboratorios?

La orden de laboratorios tiene una vigencia de treinta días (30) a partir de la fecha de expedición, si la formula esta vencida, esta no será renovada, deberá solicitar una nueva cita, para así recibir la valoración respectiva y el envió de laboratorios correspondientes, esto no aplica para los laboratorios de control, en donde el profesional prescribe la ordenación por tres meses, como por ejemplo: exámenes de rutina de hipertensión, diabetes, EPOC, dislipidemia, entre otros.

9. ¿Cómo solicito una historia clínica?

La solicitud de la historia clínica solo la puede pedir la persona dueña de esa historia, es decir, uno mismo, en caso de un menor de edad, su representante legal, se debe de elaborar una carta de solicitud ya sea generada a computador ó a mano, la cual debe ir firmada, además, en ella debe ir la solicitud respectiva, en donde dejara constancia si necesita la historia completa o de un día o servicio en especifico y el motivo de solicitud de la misma y llevar los documentos de identidad originales expresados en la carta de solicitud.
En caso de la solicitud de la historia clínica sea de una persona fallecida, debe ser solicitada por los entes de control, en caso de la solicitud de la historia clínica sea de un menor de edad en custodia del ICBF, debe ser solicitada por los entes de control, en caso de que la solicitud de la historia clínica sea de una persona de tercera edad con imposibilidad de desplazarse, la carta debe estar autenticada y dando el poder a un tercero de poder reclamarla.
Una vez al ser recibida la carta y concuerde con los requisitos, esta tendrá tres días hábiles para dar respuesta.

10. ¿Cómo debo prepararme para la toma de Citología o muestra de flujo?

Suspender desde tres días antes cremas vaginales, óvulos, desodorantes íntimos otalcos.
No tener relaciones sexuales 48 horas antes del examen. Asistir después de 6 días de terminado el sangrado menstrual y 6 días antes de la fecha probable de que inicie el sangrado menstrual. No utilizar para su mayor comodidad fajas o medias veladas.
Estas indicaciones son para evitar presencia en la vagina de elementos que puedan ocultar alguna infección o enfermedad.

11. ¿Debo sacar cita previa para que me hagan la citología?

No debe de tramitar ninguna cita para realizarse la citología, solo debe cumplir con las recomendaciones del caso.

 

12. ¿Cuáles son los horarios de atención de las sedes?

Sede Ortega:
HORARIO DE CONSULTA EXTERNA
Lunes 7:00am – 3:00 pm –Club de Hipertensos
Martes a viernes 7:00 am – 5:00 pm
Sábados 7:00 am - 1:00 pm
HORARIO DE LABORATORIO CLINICO
Lunes a viernes 6:30 am -3.00pm
Sábados 6:30 am - 1:00 pm
HORARIO DE REMISIONES
Martes a viernes 8:00 a.m. a 3:00 pm

HORARIO DE ODONTOLOGIA
Lunes 7:00am-12.00 pm – 1:00- 3:00 pm
Martes a viernes 7:00 am-12.00 pm – 1:00- 3:00 pm
Sábados 7:00 am – 1:00 pm
HORARIO DE PROMOCION Y PREVENCION
Lunes 7:00am-3:00 pm –Club de Hipertensos
Martes a viernes 7:00 am - 3:00 pm
Sábados 7:00 am - 1:00 pm
Miércoles y Viernes 2:00 pm - 5:00pm-Servicios Amigables
HORARIO ESPECIALIDADES
Jornadas programadas cada 15 días
Sede Natagaima:
HORARIODE CONSULTA EXTERNA
Lunes a Viernes: 7:00 – 12:00 am y 1:30– 6:00pm
sábados: 7:00 am- 12:00m
HORARIODE MEDICINA ANCESTRAL
Lunesymartes: atención en grupo extramural
Miercolesy jueves: 7:00 am – 12:00 m 1:30 am – 5:30 pm
VIERNES: 7AM-12M
HORARIO DE LABORATORIO CLINICO
Lunes a viernes 6.30 am a 12:00 m y de 1:30 pma 5:30 pm
Sábados. 7:00 am a 12:00 m
Se reciben muestras hasta las 9:00 amysi es de zona rural se reciben hasta las 10:00 am.
Los pacientes que requieren glicemias pre y post se les realizan su primera muestra máximo hasta las 7:30 am.

HORARIO DE REMISIONES
Lunes a viernes 6.30 am a 12:00 m y de 1:30 pma 5:30 pm.
HORARIO DE ODONTOLOGIA
Lunes a viernes: 7:00 am – 12:00 my 2:00 pm – 6:00 pm
Sábados. 7:00 am- 12:00 m (un sábado cada quince días)
HORARIO DE PROMOCION Y PREVENCION
Lunes a viernes: atención en grupo extramural
Lunes a Viernes: 7:00 am – 12:00 m 1:30 am – 5:30pm
Sábados: 7:00 am- 12:00 m
TODOS LOS DIAS SE REALIZAN ACTIVIDADES DE P Y P.
HORARIO ESPECIALIDADES
2 brigadas en el mes de ginecología, medicina interna, pediatría, psicología y nutrición.
1 brigada al mes de: ortopedia
Lunes a viernes: 7:00 am – 4:00 pmjornada continua
• Curso Psicoprofiláctico: cada 15 días

Sede Coyaima:
HORARIO DE CONSULTA EXTERNA Y PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN: lunes a viernes 7:00 am a 3:00 pm
HORARIODECONSULTA MEDICINA ANCESTRAL: lunes a miércoles 7:00 am a 3:00 pm y viernes 7:00 a 12:00 m.
HORARIO DE CONSULTA DE ESPECIALISTAS:
Pediatría y psicología: 1 brigada al mes
Medicina interna, ginecología, nutrición: 2 brigadas al mes

Sede Ibagué:
HORARIODE CONSULTA EXTERNA, ODONTOLOGÍA Y PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
De lunes a miércoles de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm.
De jueves a viernes de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
HORARIODECONSULTA ANCESTRAL
Lunes de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm
Viernes de 7:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm

HORARIODECONSULTA ESPECIALISTAS:
4 brigadas en el mes de ginecología, medicina interna.
3 brigadas en el mes pediatría.

Sede San Antonio:
HORARIODECONSULTA EXTERNA, ODONTOLOGÍA Y PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN, CONSULTA ANCESTRAL
Martes a viernes 7:00 am – 12:00 pm y 02:00 a 5:00 pm
Sábado 7:00 am –02:00 pm